对方自称官方客服还能报出失主姓名

27日中午，一个号码为400开头的电话打了过来。“我知道这是苹果客服的电话，就接了”，王女士说，“对方先问我是否是王某某，我说是。”王女士称，听口音，对方应是南方人。对方自称是苹果官方客服，称有人拿着手机要求解密码，因此需要核实一下手机情况。王女士讲了手机丢失的过程，但对方表示，还得告知身份证号、家庭住址，以便核实信息。王女士一一告知后，对方回复说，和电脑录入信息一致。接着对方又称为了进一步确认，需要告知苹果ID密码。“我快50岁了，记性不太好，手机并未设置开机密码。通讯录中存着我本人的手机号码。因此，只需ID密码，其他人就可随意使用这部手机了。”王女士说。

翻出密码本为骗子念密码

“我听到对方索要密码时开始留意。”王女士的妹妹说，“看我姐翻出密码本，我就抢过电话，问对方是几号客服，她回答22号。我说我先挂了电话，验证后，再回过去。对方语气变急切了，称自己负责处理此事，再回拨可能接不上，就拿不到电话了。”该“客服”又说她在电脑上能看到王女士的ID密码由字母和数字组成。“我说你既然能看到，你念我们核实。”王女士妹妹说，“但我姐着急，说人家让念就念给人家吧。”

王女士称，对方在询问密码时，连大小写都问得非常仔细。得到ID密码后，该“客服”称西安的苹果客服将会在下午5时左右联系王女士。“我姐一直等到晚上7点，才知被骗了。”王女士的妹妹说。

苹果客服：不会索要个人信息和密码

昨日，华商报记者联系西安的苹果客服黄先生，他表示：“王女士未设置开机密码，任何拿到手机的人通过通讯录、通话记录等，不难得知机主姓名和信息。另外，苹果官方客服不会以任何形式索要个人信息和密码，王女士接到的电话应该是骗子使用改号软件虚拟号码拨打的。”黄先生还表示：“AppleID是用户通往云服务体系的必经且唯一通道，如果被盗，通讯录、短信、邮件等隐私信息将被窃取；存储在云端iCloud的照片被窃取；若绑定信用卡支付，也可能被盗刷；黑客也可远程锁机让苹果‘变砖’。要防范此类事情，最好是开启Apple ID的两步验证。开启后，在任何终端尝试登录Apple ID，除了输入邮箱和密码，还需要输入苹果向绑定的设备上发送的动态验证码，因此即使恶意第三方拿到邮箱和密码，没有这个动态验证码，也不行。”