乘客订单销不了，还被司机骂

小丽是济南一所高校的学生，学校离市区较远。2月28日外出要返校，就通过滴滴出行预约了一部顺风车。

“司机接单后没有来接，当时电话里说让他取消订单，谁知道一直没取消。”小丽说，由于这个学期要实习，中间几个月都在外地。前几天回来后，想用滴滴叫车的时候，发现用不了，提示有一个订单没有支付。

小丽称，发现那个订单没取消后，又给司机打电话取消，对方称给看看，后来又打电话一直不接，后来还关机了，她就给发短信。“因为他一直不接电话，我比较着急，态度也不是很好。第二天司机回电话后，态度非常不好，还骂了脏话，我也比较激动。不过，这件事本来就是他的责任，态度还难么差，确实让人难以接受。”

因为订单取消不了，小丽又投诉到了滴滴客服。她说，前两天那名司机在电话里表示给处理，结果依然没有取消。

滴滴核实后将处罚司机

由于此事一直没有解决，小丽把遭遇发到了微博上，滴滴的客服留言让她留下电话，称“让小滴为您处理”。小丽把电话留下后，依然还没有解决。

小丽的遭遇并非个例，在她微博评论里还有网友称：“以后都不敢用了，我身边好几个朋友都是这样，没上车还得把钱给了，感觉滴滴很危险啊。”

6月16日下午，济南日报记者致电滴滴客服询问此事，工作人员称，他们会联系司机，如果联系上了，对方同意就能把订单给取消了；如果3个小时打两次电话都联系不上，也会把订单给取消了。

对于司机态度恶劣的问题，这名工作人员称，他们会和司机进行核实，如果证实了话，会对司机进行扣分处理。每名司机和乘客都有12分的信任值，如果证实司机态度不好会直接扣5分，扣到0分后，就永远不允许进入滴滴平台。

记者联系滴滴客服几分钟后，工作人员就联系到了小丽。她说，滴滴给她道歉，并把订单给取消了，她也不再追究了，“其实不在乎多少钱，就是态度太恶劣了”。

多地乘客控诉滴滴司机

前几日，北京市民王女士用滴滴快车约车，因为有事赶时间，她没等车来就先打出租车走了。随后，她和滴滴司机进行了沟通。没想到，当晚她就收到近百条验证码和多个骚扰电话。

南京市民孙先生投诉称，6月8日下午打滴滴快车，由于个人原因取消订单后，司机竟然打电话来辱骂并且威胁他，还用网上“呼死你”的软件不停地给他打电话。不堪其扰的孙先生向滴滴客服反映情况，并且把情况说明和证据发给了对方，然而4天过去了，对方始终未有回复。

今年1月，南京乘客王女士投诉称，她打了一辆滴滴快车，因为驾驶员态度恶劣，王女士便对司机进行了投诉。刚投诉完1个多小时，就接到了驾驶员的“夺命连环call”，司机就在电话中对王女士进行侮辱性的谩骂。