客服温斯坦
温斯坦表示,顺利协助客户处理购货事宜后,两人开始在电话中聊天,“真的很奇妙,虽然从未跟对方说过话,但感觉好像已经认识了15或20年”。
在近11个小时的交谈中,温斯坦只上了一次厕所,吃饭时间就靠同事帮他递送食物和水。
温斯坦这通电话刷新了Zappos最长客户服务电话纪录,旧纪录是9小时37分钟。
他表示,并不是为了打破纪录才故意倾这么久电话,而是为了让顾客满意,他说若他们愿意,可再倾至18小时。
Zappos售卖衣服和鞋,总裁谢家华鼓励员工尽情与客户倾电话,让对方获得最佳服务。
公司会训练客户服务中心的职员与多些顾客沟通,建立关系,故不时出现一些马拉松式客户电话。